En este espacio realizado durante dos días por la Firma de Consultoría de Gestión y Conocimiento Ltda de Medellín se entregaron elementos con los cuales se podrá proponer, desarrollar y alcanzar mejoras en los resultados de indicadores, administración de riesgos y auditorías.
Gloria Inés Cardona Giraldo, Coordinadora del grupo de trabajo del UN Simege en Manizales, expresó “en esta segunda fase de trabajo que venimos realizando todo está encaminado a la mejora continua de los procesos, porque ya hemos iniciado todas las actividades de auditorías internas, de tratamiento de los riesgos, de la revisión por la dirección, del sistema de quejas y reclamos, desde donde salen todas esas fuentes de oportunidades de mejora y era importante nivelar y estandarizar un lenguaje con todos los participantes de los procesos”.
Por su parte el tallerista Jorge Valencia De Los Ríos comentó sobre la importancia de trabajar este tema de mejoramiento continuo en la UN Manizales ya que según él, “el tema podría verse desde varias perspectivas, una desde el logro de los propósitos que tiene fijada la Universidad para su misión institucional y dos las exigencias normativas legales que se van estableciendo para las entidades publicas, que cada vez van más orientadas a que realicen mejoras en los resultados de su gestión, entonces estaría en esos dos ámbitos, en un ámbito interno propio y en un ámbito externo normativo”.
Igualmente, al implementar estas herramientas de gestión se espera llevar un mejor seguimiento frente a la satisfacción de los usuarios y la labor que efectúa el Simege en la Institución.
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