Esta herramienta le brinda al cliente la posibilidad de hallar respuestas frente a los inconvenientes relacionados con la tecnología de luces inteligentes, sistemas de cortinas y entretenimiento, entre otros, en casas y oficinas automatizadas.

“Por lo general las soluciones que se dan al usuario en el mercado solo contienen una guía técnica que le dice que verifique si el cable está bien conectado al módem, o que lo desconecte”, comentó Luis Felipe Rendón Díaz, autor de la tesis en el programa de Administración de Sistemas Informáticos de la Universidad Nacional de Colombia (U.N.) Sede Manizales.
El universitario aseguró que la plataforma contiene varias ventanas de acceso, entre ellas una zona de clientes en la que, a través de chat, ellos pueden preguntar o comentar sobre alguna duda o irregularidad de su sistema domótico, que puede referirse, por ejemplo, a audio distribuido, video beam, telón, etc.
Además la herramienta incluye una guía, acompañada de videos con los que se interactúa con el usuario, que buscan una forma directa de satisfacer sus necesidades a través de respuestas rápidas.
En la guía, tal como se describe en la plataforma, el usuario observará el proceso para configurar el sistema de cortinas o luces inteligentes sin necesidad de llamar a la línea de soporte técnico; en caso de que no logre configurarlo, podrá hacer consultas a través del chat que se encuentra habilitado en el sitio web.
“El acceso a la aplicación se realiza a través de cualquier dispositivo, ya sea un celular, una tablet o un computador, solo se requiere del registro de un usuario y una contraseña”, anotó el estudiante Rendón.
Así mismo, desde la aplicación web también se asesora al cliente para controlar el sistema domótico, aquel que incluye diversas tecnologías en función de seguridad, ahorro de servicios –como energía y agua– y comunicaciones, entre otros.
En esta aplicación se pueden conocer algunas posibles fallas del sistema, teniendo en cuenta una serie de casos que encuentran en esta sección, en la que el cliente se dará cuenta si es necesario configurar el sistema.
Al mismo tiempo el usuario puede encontrar en la plataforma contenido sobre el sistema de cortinas o persianas eléctricas, cómo utilizarlas de acuerdo con el gusto o según el horario del día, cómo bajarlas para proteger los muebles del sol o cuándo subirlas para despertar a los niños.
“En el estado del arte no encontré, al menos en Colombia, una aplicación similar, por lo que es un proyecto nuevo con un buen porcentaje aplicabilidad, de hecho ya es de dominio público en la web”, sostuvo el creativo.
Otro contenido incluye información sobre la iluminación inteligente y su estética en el hogar o la oficina, que se refleja en la elegancia, comodidad y eficiencia energética.